1. Wprowadzenie
Niniejsza Polityka prywatności określa zasady, na jakich platforma e-commerce SmartMarketPL przetwarza Twoje dane osobowe, gdy odwiedzasz naszą stronę internetową pod adresem https://smartmarketpl.com, zakładasz konto, korzystasz z funkcji takich jak listy życzeń, śledzenie zamówień czy wsparcie na żywo, a także dokonujesz zakupów urządzeń, produktów i akcesoriów.
Dokładamy starań, aby zapewnić przejrzystość działań, wysokie standardy bezpieczeństwa oraz zgodność z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z polskimi regulacjami i Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
2. Informacje, które zbieramy
Aby umożliwić Ci korzystanie z funkcji SmartMarketPL oraz zapewnić płynne, spersonalizowane zakupy, zbieramy różne kategorie danych osobowych i informacji technicznych.
2.1. Dane kontaktowe i identyfikacyjne
Obejmują one w szczególności: imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, adres dostawy i adres rozliczeniowy, a także dane niezbędne do wystawienia faktury. Dane te są wykorzystywane do obsługi zamówień, kontaktu w sprawie dostawy oraz wsparcia klienta.
2.2. Dane konta użytkownika
W przypadku rejestracji konta w naszym sklepie przetwarzamy dane logowania (login, zaszyfrowane hasło), ustawienia profilu, zapisane adresy dostawy, listy życzeń i historię zamówień, aby zapewnić łatwy dostęp do informacji i spójne doświadczenie zakupowe zarówno dla nowych, jak i powracających klientów.
2.3. Dane płatnicze
Przy realizacji płatności przetwarzamy informacje niezbędne do autoryzacji i rozliczenia transakcji (np. maskowane dane karty, identyfikatory transakcji, numer rachunku lub portfela elektronicznego). Szczegółowe dane kart płatniczych są przetwarzane wyłącznie przez zaufanych operatorów płatności zgodnie z ich własnymi politykami bezpieczeństwa.
2.4. Dane związane z aktywnością i historią przeglądania
W ramach korzystania z serwisu gromadzimy informacje o przeglądanych produktach, filtrach, historii wyszukiwania, dodawanych do koszyka lub listy życzeń pozycjach oraz interakcjach z rekomendacjami produktów. Dane te pomagają nam usprawnić nawigację, dopasować ofertę oraz wyświetlać najbardziej odpowiednie wyniki.
2.5. Dane techniczne i statystyczne
Przetwarzamy również dane techniczne takie jak adres IP, identyfikatory plików cookie, informacje o urządzeniu i przeglądarce, system operacyjny, przybliżona lokalizacja (np. kraj), data i godzina wizyt oraz dane dotyczące wydajności strony. Dane te służą analizie działania platformy i poprawie szybkości, stabilności oraz bezpieczeństwa.
3. Jak wykorzystujemy Twoje dane
Zebrane dane osobowe wykorzystujemy wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia usług SmartMarketPL oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami. Cele przetwarzania obejmują w szczególności:
3.1. Realizacja zamówień i obsługa transakcji
Przetwarzamy Twoje dane w celu przyjęcia i potwierdzenia zamówienia, obsługi płatności, przygotowania przesyłki, przekazania danych dostawcy oraz informowania o statusie zamówienia, w tym udostępniania funkcji śledzenia przesyłki.
3.2. Obsługa klienta i wsparcie techniczne
Dane kontaktowe wykorzystujemy do udzielania odpowiedzi na zapytania, obsługi zgłoszeń reklamacyjnych, serwisowych i gwarancyjnych, a także do wsparcia na żywo związanego z korzystaniem z serwisu, w tym procesem finalizacji zakupu.
3.3. Personalizacja i rekomendacje produktów
Informacje o historii przeglądania i zakupów wykorzystujemy do prezentowania spersonalizowanych rekomendacji produktów, dopasowanych kategorii (np. urządzenia, akcesoria) oraz treści promocyjnych odpowiadających Twoim zainteresowaniom jako klienta zainteresowanego nowoczesną elektroniką.
3.4. Zarządzanie kontem i listami życzeń
Twoje dane konta użytkownika służą do obsługi logowania, synchronizacji list życzeń, historii zamówień, zapisanych adresów oraz ustawień preferencji komunikacji, co umożliwia szybkie powroty do interesujących Cię produktów dostępnych w zakładce Produkty i Sklep.
3.5. Komunikacja marketingowa i informacje o ofertach
Za Twoją zgodą wykorzystujemy dane kontaktowe do wysyłania informacji o aktualizacjach platformy, nowych kolekcjach sprzętu, promocjach, rekomendacjach dopasowanych do Twoich poprzednich zakupów oraz dedykowanych ofertach specjalnych. Zgodę możesz w każdej chwili wycofać.
3.6. Analiza, raportowanie i rozwój usług
Dane statystyczne i techniczne pomagają nam analizować komfort korzystania z serwisu, skuteczność funkcji filtrowania i porównywania, a także optymalizować szybkość wczytywania stron, strukturę menu oraz działanie wyszukiwarki.
4. Podstawy prawne przetwarzania
Przetwarzamy Twoje dane osobowe w oparciu o następujące podstawy prawne, zgodnie z polskimi przepisami oraz RODO:
4.1. Wykonanie umowy lub podjęcie działań na Twoje żądanie
Przetwarzanie danych jest niezbędne do zawarcia i realizacji umowy sprzedaży, obsługi konta użytkownika, realizacji płatności i dostawy zamówionych produktów oraz zapewnienia możliwości korzystania z funkcji takich jak listy życzeń i śledzenie zamówień.
4.2. Wypełnienie obowiązków prawnych
Niektóre dane przetwarzamy w celu realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa, w tym podatkowych i rachunkowych (np. przechowywanie dokumentów księgowych, wystawianie faktur, ewidencjonowanie transakcji).
4.3. Zgoda użytkownika
W przypadkach, gdy wymagają tego przepisy (np. wysyłka newslettera lub stosowanie niektórych plików cookie do celów marketingowych), przetwarzamy dane na podstawie Twojej dobrowolnej zgody. Masz prawo w dowolnym momencie wycofać zgodę, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.
4.4. Prawnie uzasadniony interes administratora
Przetwarzamy dane również w oparciu o nasz prawnie uzasadniony interes, którym jest między innymi zapewnienie bezpieczeństwa serwisu i płatności, zapobieganie nadużyciom, prowadzenie analiz i statystyk użycia platformy, optymalizacja oferty oraz dochodzenie lub obrona przed roszczeniami.
7. Bezpieczeństwo danych
Ochrona Twoich danych osobowych jest jednym z kluczowych elementów naszej platformy. Stosujemy szereg środków technicznych i organizacyjnych, aby zapewnić poufność, integralność i dostępność informacji.
7.1. Szyfrowanie i bezpieczny proces płatności
Wykorzystujemy nowoczesne protokoły szyfrowania transmisji danych (np. TLS/SSL), aby chronić dane przesyłane pomiędzy Twoim urządzeniem a serwerami SmartMarketPL, w szczególności w trakcie logowania i dokonywania płatności za zamówienia.
7.2. Zabezpieczenia infrastruktury i kontroli dostępu
Nasza infrastruktura jest regularnie monitorowana pod kątem podatności i zagrożeń. Dostęp do danych osobowych posiadają wyłącznie upoważnione osoby i partnerzy, którzy są zobowiązani do zachowania poufności oraz stosowania odpowiednich środków bezpieczeństwa.
7.3. Testy bezpieczeństwa i audyty
Systematycznie oceniamy nasze procedury bezpieczeństwa, przeprowadzamy testy, przeglądy konfiguracji oraz audyty, aby identyfikować nowe zagrożenia i aktualizować zastosowane zabezpieczenia. Staramy się utrzymywać nasze rozwiązania na poziomie odpowiadającym aktualnym standardom branżowym.
8. Twoje prawa
W związku z przetwarzaniem Twoich danych osobowych przez SmartMarketPL przysługują Ci prawa określone przez obowiązujące przepisy o ochronie danych osobowych.
8.1. Prawo dostępu i sprostowania
Masz prawo uzyskać potwierdzenie, czy przetwarzamy Twoje dane, a także dostęp do ich kopii oraz informacji o sposobie przetwarzania. Możesz również żądać sprostowania nieprawidłowych lub niekompletnych danych, na przykład w ustawieniach konta użytkownika.
8.2. Prawo do usunięcia danych
W określonych przypadkach możesz zażądać usunięcia swoich danych („prawo do bycia zapomnianym”), w szczególności gdy dane nie są już niezbędne do celu, w którym zostały zebrane, cofnąłeś zgodę na ich przetwarzanie lub wniosłeś skuteczny sprzeciw.
8.3. Prawo do ograniczenia przetwarzania
Możesz żądać ograniczenia przetwarzania danych, na przykład na czas rozpatrywania reklamacji dotyczącej poprawności danych, zasadności ich przetwarzania lub wniesionego sprzeciwu.
8.4. Prawo do przenoszenia danych
Masz prawo otrzymać swoje dane osobowe w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie oraz przesłać je do innego administratora, o ile przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody lub umowy i w sposób zautomatyzowany.
8.5. Prawo do sprzeciwu
Możesz wnieść sprzeciw wobec przetwarzania danych opartego na naszym prawnie uzasadnionym interesie, w tym wobec profilowania na potrzeby marketingu bezpośredniego. W razie wniesienia sprzeciwu zaprzestaniemy przetwarzania danych w tych celach, o ile nie wykażemy istnienia ważnych, prawnie uzasadnionych podstaw nadrzędnych wobec Twoich interesów, praw i wolności.
8.6. Realizacja praw i informacje na platformie
Szczegółowe informacje o sposobie realizacji praw znajdziesz w sekcjach pomocy w zakładce Support oraz na stronie Kontakt, gdzie udostępniamy aktualne kanały komunikacji z naszym zespołem.
9. Kontakt i zmiany w polityce prywatności
W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki prywatności, sposobu przetwarzania Twoich danych osobowych lub chęci realizacji któregokolwiek z opisanych powyżej praw, możesz skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem formularza lub danych kontaktowych dostępnych na stronie Kontakt lub poprzez kanały wsparcia opisane w sekcji Support.
Zastrzegamy sobie prawo do aktualizowania niniejszej Polityki prywatności w przypadku zmian w przepisach prawa, rozwoju naszych usług lub zastosowania nowych technologii na platformie SmartMarketPL. O istotnych zmianach będziemy informować użytkowników w sposób widoczny na stronie, a w wybranych przypadkach – także poprzez wiadomości elektroniczne kierowane do zarejestrowanych klientów.
Pozostałe informacje prawne
Aby lepiej zrozumieć zasady korzystania z naszej platformy oraz sposób zarządzania plikami cookie i innymi technologiami, zapoznaj się również z poniższymi dokumentami: