Centrum Wsparcia SmartMarketPL

Witamy w Centrum Wsparcia – jednym miejscu, w którym znajdziesz odpowiedzi na pytania dotyczące zakupów, płatności, dostaw, zwrotów oraz działania naszej platformy. Nasz zespół ekspertów od elektroniki jest do Twojej dyspozycji 7 dni w tygodniu.

Średni czas odpowiedzi
< 5 minut na czacie
Obsługiwane tematy
Zamówienia, płatności, dostawy, zwroty, gwarancje
Dla kogo
Nowi i stali klienci SmartMarketPL

Czat na żywo – natychmiastowa pomoc

Połącz się z naszym zespołem w czasie rzeczywistym, aby uzyskać szybkie odpowiedzi na pytania o produkty, status zamówień lub poruszanie się po sklepie SmartMarketPL. Czat jest idealny, gdy potrzebujesz decyzji tu i teraz.

  • Pomoc przy wyborze odpowiednich urządzeń, akcesoriów i konfiguracji.
  • Wyjaśnienia dotyczące szczegółów technicznych, kompatybilności i gwarancji.
  • Wsparcie w procesie zakupowym – od koszyka do bezpiecznego checkoutu w /checkout/.
  • Wyjaśnienia statusu płatności, dostępności produktów i promocji.

Czat na żywo jest dostępny codziennie w godzinach 8:00–22:00 (czas polski). Poza tymi godzinami możesz skorzystać z formularza kontaktowego.

Konsultant wsparcia SmartMarketPL prowadzący czat na żywo z klientem
Połącz się z ekspertem SmartMarketPL i otrzymaj rekomendacje dopasowane do Twoich potrzeb.

Formularz kontaktowy – spersonalizowane wsparcie

Jeśli Twoja sprawa wymaga dokładniejszej analizy, skorzystaj z bezpiecznego formularza kontaktowego. Odpowiemy tak szybko, jak to możliwe i dopasujemy rozwiązanie do Twojej sytuacji – bez względu na to, czy dotyczy zamówienia, wysyłki, czy zasad zwrotu.

Podaj numer, jeśli Twoje pytanie dotyczy konkretnego zamówienia.

Wsparcie telefoniczne i e-mail

Jeśli Twoja sprawa jest pilna lub wymaga szczegółowego omówienia, możesz skontaktować się z dedykowanym specjalistą telefonicznie lub mailowo. Nasz zespół pomoże Ci rozwiązać złożone problemy z płatnościami, reklamacjami lub konfiguracją urządzeń.

Telefon – szybki kontakt

Połączysz się bezpośrednio z konsultantem, który w czasie rozmowy przeanalizuje Twoją sytuację i zaproponuje najlepsze rozwiązanie.

  • Obsługa pilnych problemów z płatnościami i dostawami.
  • Wsparcie w konfiguracji urządzeń i akcesoriów zakupionych w sklepie.
  • Pomoc w weryfikacji danych konta oraz bezpieczeństwa transakcji.

E-mail – szczegółowe zgłoszenia

Wiadomość e-mail sprawdzi się najlepiej, gdy chcesz przesłać zrzuty ekranu, dokumentację lub dokładny opis problemu.

  • Odpowiedzi w sprawie gwarancji, reklamacji i dokumentów zakupu.
  • Indywidualne wyceny i zapytania o większe zamówienia.
  • Pomoc przy błędach technicznych i dostępności funkcji serwisu.

Dane kontaktowe do telefonu i e-maila znajdziesz na stronie Kontakt. Wybierz preferowany kanał – odpowiemy tak szybko, jak to możliwe.

Baza wiedzy i najczęstsze pytania

Przygotowaliśmy bibliotekę artykułów pomocy, instrukcji krok po kroku oraz odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące zakupów w SmartMarketPL. Skorzystaj z niej, aby samodzielnie rozwiązać najpopularniejsze problemy.

Konto i bezpieczeństwo

Dowiedz się, jak założyć konto, skonfigurować logowanie dwuskładnikowe oraz zabezpieczyć się przed nieautoryzowanym dostępem.

  • Jak utworzyć konto i zalogować się do sklepu.
  • Reset hasła i zmiana danych konta.
  • Wskazówki dotyczące bezpiecznych zakupów online.

Produkty, porównania i rekomendacje

Poznaj narzędzia ułatwiające wybór idealnych urządzeń i akcesoriów – od filtrowania po porównywanie specyfikacji.

  • Jak korzystać z filtrów w sekcji Produkty i Urządzenia.
  • Tworzenie wishlist i zapisywanie ulubionych konfiguracji.
  • Jak działają rekomendacje oparte na historii przeglądania.

Płatności i bezpieczeństwo transakcji

Sprawdź, jakie metody płatności obsługujemy, jak działają raty oraz w jaki sposób szyfrujemy dane.

  • Obsługiwane karty, szybkie przelewy i płatności mobilne.
  • Co zrobić, gdy płatność nie została zaksięgowana.
  • Bezpieczeństwo płatności i szyfrowanie danych w procesie Checkout.

Dostawa i logistyka

Poznaj szczegóły dotyczące metod dostawy, czasów realizacji i możliwości modyfikacji adresu wysyłki.

  • Jak wybrać najwygodniejszą formę dostawy.
  • Co oznaczają poszczególne statusy zamówienia.
  • Możliwości zmiany adresu przed wysyłką przesyłki.

Pomoc w śledzeniu zamówień

Sprawdź, gdzie aktualnie znajduje się Twoja przesyłka, jaki jest szacowany termin dostawy oraz czy wysyłka przebiega zgodnie z planem. Dzięki przejrzystemu śledzeniu możesz na bieżąco monitorować każdy etap realizacji zamówienia.

  1. Zaloguj się na swoje konto klienta i przejdź do historii zakupów.
  2. Wybierz zamówienie, które chcesz śledzić – numer będzie widoczny także w potwierdzeniu e-mail.
  3. Kliknij przycisk „Śledź przesyłkę”, aby przejść do aktualnego statusu paczki u przewoźnika.
  4. Jeśli pojawią się nieprawidłowości, skontaktuj się z nami przez czat lub formularz kontaktowy.

Nie możesz znaleźć numeru śledzenia? Napisz do nas, podając numer zamówienia – pomożemy szybko zweryfikować status dostawy.

Zwroty i wymiany – prosty proces online

Jeśli produkt nie spełnił Twoich oczekiwań lub chcesz go wymienić, możesz skorzystać z intuicyjnego, samoobsługowego procesu zwrotu. Zadbaliśmy o to, aby cała procedura była przejrzysta i jak najmniej czasochłonna.

  1. Wejdź w historię swoich zamówień i wybierz pozycję, którą chcesz zwrócić lub wymienić.
  2. Wybierz powód zwrotu oraz formę rozliczenia (wymiana, zwrot środków).
  3. Wygeneruj etykietę zwrotną i postępuj zgodnie z instrukcjami partnera logistycznego.
  4. Po otrzymaniu paczki zweryfikujemy jej zawartość i rozpoczniemy proces rozliczenia.

Szczegółowe informacje o terminach, warunkach oraz wyjątkach znajdziesz w Regulaminie oraz Polityce prywatności.

Wizualizacja procesu zwrotu i wymiany produktów w sklepie SmartMarketPL
Proces zwrotu i wymiany został zaprojektowany tak, aby był szybki, przejrzysty i wygodny.

Gwarancja i naprawy sprzętu

W SmartMarketPL dbamy o to, aby zakupione urządzenia służyły Ci jak najdłużej. Oferujemy przejrzyste warunki gwarancji oraz wsparcie w przypadku konieczności naprawy lub wymiany produktu.

Zakres gwarancji

Każdy produkt objęty jest gwarancją producenta lub sprzedawcy, której czas trwania i zakres zależy od konkretnego urządzenia.

  • Standardowy okres gwarancji określony w dokumentacji produktu.
  • Warunki korzystania z gwarancji przy intensywnej eksploatacji sprzętu.
  • Informacje o ewentualnych rozszerzonych planach ochrony.

Jak zgłosić reklamację lub naprawę

Proces reklamacji odbywa się całkowicie online, z możliwością śledzenia statusu zgłoszenia w panelu klienta.

  1. Przygotuj numer zamówienia oraz opis usterki (najlepiej ze zdjęciami lub wideo).
  2. Skorzystaj z formularza kontaktowego, wybierając temat „Gwarancja i naprawy”.
  3. Otrzymasz instrukcje dotyczące wysyłki produktu do autoryzowanego serwisu.
  4. Na bieżąco informujemy o postępach naprawy i przewidywanym terminie zwrotu sprzętu.

Wsparcie w zakresie dostępności

Projektując SmartMarketPL, zwracamy szczególną uwagę na dostępność i komfort korzystania z serwisu przez wszystkie osoby, także z różnymi potrzebami i ograniczeniami. Naszym celem jest zapewnienie w pełni barierowego doświadczenia zakupowego.

  • Responsywny, mobilny interfejs dostosowany do czytników ekranu i klawiatury.
  • Konsekwentna struktura nagłówków, etykiet formularzy i opisów alternatywnych.
  • Wysoki kontrast kolorów, czytelna typografia i ograniczone, subtelne animacje.
  • Możliwość zgłaszania barier dostępności za pomocą formularza kontaktowego.

Jeśli napotkasz jakiekolwiek utrudnienia w korzystaniu z naszego sklepu, poinformuj nas o tym. Zespół SmartMarketPL stale udoskonala serwis, aby był jak najbardziej przyjazny i dostępny.

Historie klientów i sukcesy wsparcia

Setki polskich klientów korzystających z naszej platformy docenia nie tylko jakość oferowanych urządzeń, ale także sprawne, empatyczne i skuteczne wsparcie posprzedażowe. Oto kilka historii pokazujących, jak pomagamy rozwiązywać realne problemy.

Szybka wymiana wadliwego urządzenia

„Po kilku dniach od zakupu słuchawki zaczęły się rozłączać. Konsultant na czacie w kilka minut przeprowadził mnie przez proces zgłoszenia, a nowy egzemplarz dotarł do mnie w ciągu 48 godzin.”

– Marta, Warszawa

Dobór zestawu pod pracę zdalną

„Potrzebowałem kompletnego zestawu do pracy z domu – laptop, monitor, akcesoria. Dział wsparcia pomógł mi porównać kilka konfiguracji i dobrał sprzęt idealnie pod moje potrzeby.”

– Tomasz, Gdańsk

Masz własną historię związaną z naszym wsparciem? Podziel się nią przez formularz kontaktowy. Twoja opinia pomaga nam rozwijać SmartMarketPL.

Zespół wsparcia SmartMarketPL świętujący udane rozwiązanie problemu klienta
Nasze wsparcie jest oparte na realnych potrzebach klientów – od pierwszego kontaktu po finalne rozwiązanie.