1. Wprowadzenie
Witamy na stronie Regulaminu platformy SmartMarketPL, nowoczesnej i kompleksowej platformy e-commerce stworzonej z myślą o klientach poszukujących wysokiej jakości urządzeń elektronicznych, inteligentnych gadżetów i akcesoriów technologicznych. Niniejszy dokument określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem https://smartmarketpl.com, w tym w szczególności warunki dokonywania zakupów online, zasady odpowiedzialnego korzystania z konta, a także tryb składania reklamacji, zwrotów i wymian.
Regulamin ma na celu zapewnienie przejrzystych, bezpiecznych i jednolitych zasad dla wszystkich Użytkowników, zarówno nowych, jak i powracających, tak aby doświadczenie zakupowe było intuicyjne, szybkie i dopasowane do potrzeb współczesnych, technologicznie świadomych klientów w Polsce.
2. Akceptacja Regulaminu
Korzystając z serwisu SmartMarketPL, w tym przeglądając ofertę produktową, zakładając konto, dodając produkty do koszyka, korzystając z listy życzeń, porównywania produktów, śledzenia zamówień lub składając zamówienia za pośrednictwem Sklepu, Użytkownik oświadcza, że zapoznał się z niniejszym Regulaminem, rozumie jego treść oraz zobowiązuje się do jego przestrzegania.
Akceptacja Regulaminu następuje w szczególności poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola wyboru (checkbox) w trakcie procesu rejestracji konta lub składania zamówienia w koszyku i procesie płatności. Brak akceptacji Regulaminu uniemożliwia korzystanie z funkcjonalności wymagających rejestracji konta lub złożenia zamówienia.
SmartMarketPL zastrzega sobie prawo do okresowej aktualizacji Regulaminu, w szczególności w przypadku zmian przepisów prawa, rozszerzenia funkcjonalności platformy lub modyfikacji oferty produktowej. Zmieniony Regulamin będzie publikowany na niniejszej stronie wraz ze wskazaniem daty ostatniej aktualizacji. Dalsze korzystanie z serwisu po wejściu w życie zmian oznacza akceptację zaktualizowanej wersji Regulaminu.
3. Kwalifikacja i konto użytkownika
Z serwisu SmartMarketPL mogą korzystać osoby fizyczne posiadające pełną zdolność do czynności prawnych, a także przedsiębiorcy dokonujący zakupów w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą. Osoby o ograniczonej zdolności do czynności prawnych mogą korzystać z serwisu wyłącznie za zgodą i pod nadzorem swojego przedstawiciela ustawowego.
Założenie konta użytkownika jest dobrowolne, lecz umożliwia dostęp do dodatkowych funkcji, takich jak: zapisywanie danych dostawy i płatności, tworzenie list życzeń, historia zamówień, śledzenie statusu zamówienia oraz spersonalizowane rekomendacje produktów. Podczas rejestracji Użytkownik jest zobowiązany do podania aktualnych, prawdziwych i kompletnych danych oraz do ich bieżącej aktualizacji w przypadku zmian.
Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za bezpieczeństwo danych logowania do swojego konta, w szczególności za nieujawnianie loginu i hasła osobom trzecim. W przypadku podejrzenia nieautoryzowanego dostępu do konta Użytkownik zobowiązuje się niezwłocznie zmienić hasło i skontaktować z działem Wsparcia. SmartMarketPL może zablokować lub zawiesić konto Użytkownika w razie istotnego naruszenia postanowień Regulaminu.
SmartMarketPL dokłada najwyższej staranności, aby prezentowane na stronie produkty, w tym urządzenia elektroniczne, inteligentne sprzęty domowe, akcesoria oraz inne towary, były opisane rzetelnie i przejrzyście. Opisy produktów obejmują w szczególności kluczowe parametry techniczne, zdjęcia wysokiej rozdzielczości, informacje o producencie, dostępne warianty oraz orientacyjne czasy dostawy.
Ceny produktów prezentowane w serwisie są podane w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT, o ile wyraźnie nie zaznaczono inaczej. Ceny nie obejmują ewentualnych kosztów dostawy, które są wyświetlane odrębnie w trakcie składania zamówienia w procesie zakupowym. SmartMarketPL zastrzega sobie prawo do zmiany cen, wprowadzania promocji lub rabatów oraz ich odwoływania, przy czym zmiany te nie wpływają na zamówienia już złożone i potwierdzone.
Informacje o dostępności produktów (np. „dostępny”, „ostatnie sztuki”, „czasowo niedostępny”) są aktualizowane na bieżąco, jednak w wyjątkowych sytuacjach mogą wystąpić rozbieżności wynikające z równoczesnej sprzedaży danego towaru przez wielu klientów. W razie braku możliwości realizacji zamówienia w całości lub w części z powodu braku towaru, Użytkownik zostanie niezwłocznie poinformowany o dostępnych opcjach, w tym m.in. o wydłużeniu czasu realizacji, częściowej realizacji lub anulowaniu zamówienia z pełnym zwrotem płatności za niezrealizowaną część.
5. Proces składania zamówienia
Proces składania zamówienia na platformie SmartMarketPL odbywa się w kilku intuicyjnych krokach. Użytkownik wybiera interesujące go produkty z sekcji Urządzenia lub Akcesoria, dodaje je do koszyka, a następnie przechodzi do procesu finalizacji zamówienia, gdzie uzupełnia dane niezbędne do realizacji zakupu (adres dostawy, metoda płatności, opcje dostawy).
Przed zatwierdzeniem zamówienia Użytkownik otrzymuje podsumowanie obejmujące listę wybranych produktów, ich ilość, cenę jednostkową oraz łączną kwotę zamówienia wraz z kosztami dostawy. Na tym etapie Użytkownik ma możliwość weryfikacji i korygowania danych, a także powrotu do Sklepu w celu modyfikacji zawartości koszyka.
Po zatwierdzeniu zamówienia i dokonaniu płatności (lub wyborze płatności odroczonej, jeśli jest dostępna) Użytkownik otrzymuje na wskazany adres e-mail potwierdzenie złożenia zamówienia. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania przez SmartMarketPL elektronicznego potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji. Do momentu przekazania zamówienia do realizacji Użytkownik może wnioskować o jego anulowanie lub zmianę, kontaktując się z działem Wsparcia; każdorazowo decyzja jest uzależniona od aktualnego etapu obsługi zamówienia.
6. Warunki płatności
SmartMarketPL udostępnia różne bezpieczne metody płatności, w tym m.in. szybkie przelewy elektroniczne, karty płatnicze, płatności mobilne oraz ewentualnie płatności odroczone lub ratalne, jeżeli są obsługiwane przez współpracujących operatorów płatniczych. Aktualny katalog dostępnych metod płatności jest prezentowany w trakcie składania zamówienia w zakładce płatności.
Transakcje realizowane są za pośrednictwem certyfikowanych operatorów płatności, z wykorzystaniem szyfrowanych połączeń, tak aby zapewnić wysoki poziom bezpieczeństwa danych finansowych Użytkowników. SmartMarketPL nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych, a jedynie niezbędne identyfikatory wymagane do realizacji płatności cyklicznych lub zwrotów, jeżeli Użytkownik wyrazi na to zgodę.
W przypadku niedokonania płatności w wyznaczonym czasie (np. w razie wyboru zwykłego przelewu bankowego lub innej metody wymagającej ręcznej autoryzacji), zamówienie może zostać automatycznie anulowane lub wstrzymane do momentu zaksięgowania środków. SmartMarketPL zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia lub ograniczenia dostępnych metod płatności w przypadku powtarzających się nieopłaconych zamówień lub uzasadnionego podejrzenia nadużycia.
7. Wysyłka i dostawa
SmartMarketPL oferuje różne formy dostawy, obejmujące m.in. przesyłki kurierskie, paczkomaty lub inne punkty odbioru, zgodne z aktualną ofertą prezentowaną w trakcie składania zamówienia. Koszty dostawy oraz dostępne opcje są wyświetlane przed finalizacją zamówienia w procesie zakupowym, tak aby Użytkownik mógł świadomie wybrać najdogodniejszy sposób realizacji dostawy.
Szacowany czas dostawy jest wskazywany w podsumowaniu zamówienia i zależy m.in. od dostępności produktów, wybranej metody dostawy oraz adresu odbiorcy. Terminy dostawy mają charakter orientacyjny, jednak SmartMarketPL dokłada starań, aby zamówienia były realizowane możliwie najszybciej, z wykorzystaniem nowoczesnych narzędzi do śledzenia przesyłek oraz bieżącej informacji o statusie zamówienia.
W razie stwierdzenia uszkodzenia przesyłki, braków ilościowych lub innych nieprawidłowości w dostawie, Użytkownik powinien niezwłocznie sporządzić protokół szkody (jeśli jest to możliwe przy udziale kuriera) oraz skontaktować się z działem Wsparcia w celu zgłoszenia reklamacji. Ewentualne spory dotyczące dostawy będą rozpatrywane indywidualnie, z uwzględnieniem zasad określonych w niniejszym Regulaminie oraz obowiązujących przepisach prawa.
8. Zwroty, wymiany i zwroty płatności
Użytkownik będący konsumentem ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ustawowo określonym terminie, bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych związanych z realizacją zwrotów i reklamacji zostały opisane w Polityce prywatności oraz Polityce cookies.
Procedura zwrotu lub wymiany produktu jest udostępniana Użytkownikowi za pośrednictwem panelu konta (jeżeli został utworzony) lub drogą elektroniczną po zgłoszeniu chęci zwrotu. Produkty powinny zostać odesłane w stanie niewykraczającym poza zwykły zarząd, najlepiej w oryginalnym opakowaniu lub opakowaniu zapewniającym ich odpowiednie zabezpieczenie w trakcie transportu.
Zwrot płatności dokonywany jest niezwłocznie po pozytywnej weryfikacji zwrotu lub uznaniu reklamacji, z wykorzystaniem tej samej metody płatności, którą posłużył się Użytkownik, chyba że Użytkownik wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami. W przypadku wymiany towaru na inny, zasady rozliczenia (dopłaty, zwrot różnicy w cenie) są każdorazowo przedstawiane Użytkownikowi w trakcie procesu obsługi zgłoszenia.
9. Zachowanie użytkownika i odpowiedzialność
Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z serwisu SmartMarketPL w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami niniejszego Regulaminu, z poszanowaniem praw innych użytkowników oraz praw własności intelektualnej. Zabronione jest w szczególności podejmowanie działań, które mogłyby zakłócić prawidłowe funkcjonowanie serwisu, naruszać bezpieczeństwo systemów informatycznych lub w inny sposób zagrażać integralności danych.
Użytkownik nie może wykorzystywać serwisu do działań sprzecznych z jego przeznaczeniem, w tym m.in. do rozsyłania niezamówionych informacji handlowych, podejmowania prób nieuprawnionego dostępu do kont innych Użytkowników, omijania zabezpieczeń, a także do działań naruszających dobra osobiste lub prawa osób trzecich. SmartMarketPL zastrzega sobie prawo do czasowego ograniczenia dostępu do określonych funkcji serwisu lub zablokowania konta w przypadku stwierdzenia naruszeń istotnych postanowień Regulaminu.
Użytkownik ponosi odpowiedzialność za wszelkie szkody wynikające z naruszenia niniejszego Regulaminu lub przepisów prawa, w szczególności za szkody powstałe na skutek podania nieprawdziwych danych, bezprawnego wykorzystania danych innych Użytkowników lub podejmowania działań zagrażających bezpieczeństwu serwisu.
10. Własność intelektualna
Wszelkie prawa do serwisu SmartMarketPL, w tym do elementów graficznych, układu strony, rozwiązań nawigacyjnych, materiałów tekstowych, zdjęć produktów, grafik, animacji, materiałów wideo, znaków towarowych, logotypów oraz nazw handlowych, przysługują SmartMarketPL lub podmiotom współpracującym i są chronione przepisami prawa, w szczególności prawa autorskiego i prawa własności przemysłowej.
Bez uprzedniej, wyraźnej zgody SmartMarketPL zakazane jest w szczególności: kopiowanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie, publiczne odtwarzanie, wprowadzanie do obrotu, udostępnianie lub wykorzystywanie komercyjne jakichkolwiek elementów serwisu, poza zakresem wynikającym z dozwolonego użytku osobistego. Zakaz ten dotyczy również automatycznego pobierania danych przy użyciu botów, skryptów lub innych narzędzi służących do masowej ekstrakcji treści.
Użytkownik może korzystać z treści udostępnianych na platformie wyłącznie w celach związanych z przeglądaniem oferty, porównywaniem produktów, składaniem zamówień oraz korzystaniem z funkcji wsparcia. Jakiekolwiek inne wykorzystanie wymaga pisemnej zgody SmartMarketPL lub odpowiedniego podmiotu uprawnionego.
11. Ograniczenie odpowiedzialności
SmartMarketPL dokłada uzasadnionych starań, aby serwis działał w sposób ciągły, stabilny oraz bezpieczny dla Użytkowników, z wykorzystaniem nowoczesnej infrastruktury technicznej i zabezpieczeń. Niemniej jednak, w granicach dopuszczalnych przez obowiązujące prawo, SmartMarketPL nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w funkcjonowaniu serwisu spowodowane siłą wyższą, awariami niezależnymi od Administratora, działaniami osób trzecich ani za chwilowe ograniczenia dostępności wynikające z prac konserwacyjnych lub modernizacyjnych.
W najszerszym dopuszczalnym prawem zakresie, SmartMarketPL nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, utratę korzyści, utratę danych lub inne straty niematerialne powstałe w związku z korzystaniem z serwisu, chyba że szkoda została spowodowana umyślnie. Postanowienia te nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności, której wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Żadne informacje, rekomendacje produktów ani sugestie prezentowane na stronie nie stanowią indywidualnej porady technicznej czy prawnej. Użytkownik podejmuje decyzje zakupowe samodzielnie, w oparciu o dostępne opisy, parametry techniczne i własne potrzeby, z możliwością skorzystania z Wsparcia w razie dodatkowych pytań dotyczących oferty.
12. Kontakt i wsparcie
W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących niniejszego Regulaminu, zasad korzystania z serwisu, procesu składania zamówień, płatności, dostawy, zwrotów lub ochrony danych osobowych, Użytkownik może skontaktować się z zespołem SmartMarketPL za pośrednictwem dedykowanych kanałów obsługi klienta.
Aktualne formy kontaktu, w tym formularz kontaktowy, czat na żywo, dane teleadresowe oraz godziny pracy zespołu wsparcia, są dostępne w sekcji Skontaktuj się z nami oraz w zakładce Wsparcie. SmartMarketPL dokłada starań, aby wszelkie zgłoszenia były obsługiwane sprawnie, profesjonalnie i w możliwie najkrótszym czasie, z poszanowaniem praw Użytkowników oraz obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli Użytkownik nie akceptuje któregokolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu, powinien zaprzestać korzystania z serwisu SmartMarketPL. Dalsze korzystanie z platformy, a w szczególności składanie zamówień, oznacza akceptację aktualnej treści Regulaminu, jak również innych obowiązujących na stronie dokumentów, w tym Polityki prywatności oraz Polityki cookies.